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アフターサービス

F/CE.商品の修理
修理ご希望の際は下記必要事項を記載の上、customer@root-store.comへご連絡ください。

①お名前
②お電話番号
③メールアドレス
④ご住所
⑤破損箇所写真添付
⑥商品購入時期
⑦使用頻度
⑧使用・破損状況説明

購入の際のレシート（領収書）もしくは納品書（オンラインストア）が必要となります。
レシートに記載の伝票Noもしくは納品書に記載のご注文IDをお知らせください。
（紛失された場合はご購入日をお知らせください。）

その他取扱店（オンラインストア含む）でお買い上げのお客様はご購入された取扱店へお問い合わせください。
ご連絡頂きました後、当社で破損状態を確認し、メールにてご回答させて頂きます。
登録のメールアドレスにお間違いがないようご注意ください。メールが届かない場合はお使いのメールの設定などをご確認ください。

修理費用、期間について
修理商品の発送 / 返送費用はすべてお客様負担とさせて頂きます。

バッグ
修理1箇所につき2500円（税別）

使用しているパーツや構造上の問題で修理お受けできないことがございますのでご了承ください。
破損状態により費用が異なる場合がございます。
初期不良の場合は無償で修理を承ります。
但しご購入からの経過日数、使用感で初期不良と判断できる場合のみに限ります。
海外工場での修理となりますので最低1ヶ月以上かかります。

アパレル
商品により費用が異なりますので破損箇所のお写真で判断させて頂きます。
使用しているパーツや構造上の問題で修理不可となる場合もございますのでご了承ください。

NORDISK商品の修理
下記サービスセンターへお問い合わせください。

Nordisk Baseサービスセンター
（Nordisk製品に関してのお問合せ・修理等のアフターサービス窓口）
http://nordisk.co.jp/service/
〒424-0038 静岡県静岡市清水区西久保118-1 1F
メールアドレス：service@nordisk.co.jp
電話番号：054-368-7248
営業時間：平日10:00～17:00　土日祝休

F/CE. Repair of goods

If you would like to request a repair, please fill in the following information and email it to “customer@root-store.com”.
(1)Your name
(2)Phone number
(3)E-mail address
(4)Address
(5)Attach a photo of the damaged part.
(6)Date of purchase
(7)Frequency of use
(8)Explanation of use and damage

You will need a receipt or invoice from the online store.
Please let us know the slip number on the receipt or the order ID on the delivery slip.
(If you lose it, please let us know the date of purchase.)
Customers who purchased the product at other stores (including online stores) should contact the store where the product was purchased.
After you contact us, we will check the damage and reply to you by e-mail.
Please make sure you have the correct email address for your registration. If you do not receive an email, please check your email settings.

About repair costs and duration

All shipping/return costs of the repaired product will be borne by the customer.

bag

2,500 yen (tax not included) per repair
Please be aware that we may not be able to repair the product due to parts or structural problems in use.
The cost may vary depending on the condition of the damage.
In case of initial failure, we will repair the product free of charge.
However, only in cases where the number of days that have passed since purchase and the feeling of use can be judged as initial defects.
It will take at least one month for the repair to be done in the overseas factory.

apparel

The cost is different depending on the product, so we will judge by the photo of the damaged part.
Please note that there is a possibility that the repair may not be possible due to the parts used or structural problems.