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よくある質問

ご注文について

  • 店舗からのメールはいつごろ来ますか?

    通常ご購入日から翌営業日以内(土日祝除く)にROOT ONLINE STOREお客様担当よりお送りいたします。

     

    The customer representative of ROOT ONLINE STORE will send the product to you within the next business day from the date of purchase (excluding weekends and public holidays).

  • 注文後、店舗からのメールが届きません。

    お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
    メールが届いていない場合は、以下のような原因が考えられますのでご確認下さい。
    ________________________________________
    1.ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
    正しいメールアドレスを以下のお問い合わせメールアドレスよりご連絡ください。
    また、場合によって当店からお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
    お問い合わせ:ec@openyoureyesinc.com
    ________________________________________
    2.迷惑メールフォルダに格納されている場合がございます。
    Yahooメール、hotmailなどをご使用の場合、迷惑メールフォルダやスパムフォルダなどにメールが自動的に格納されてしまう場合がございます。
    メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダ等をご確認いただき、届いていない場合にはメールやお電話にてお問い合わせください。
    再度メールをお送りさせていただきます。
    ________________________________________
    3.携帯電話のメールフィルターや受信設定によりメールが届かない場合がございます。
    迷惑メール対策などでメールフィルタリングやドメイン指定受信を設定されている方は、URLやメールアドレスが記載されたメールや、受信リストに設定していないドメインからのメールが、届かない場合がございます。
    ドメイン指定受信にて”@●●●●”を登録してください。

     

    Please check the settings of your email address.

    If you have not received an email, please check the following causes.

    ________________________________________

    1.The email address you entered may be incorrect.

    Please send us the correct email address from the following contact email address.

    In addition, we may contact you by phone in some cases.

    Contact: ec@openyoureyesinc.com

    ________________________________________

    2. Your email may be stored in a junk mail folder.

    If you use Yahoo mail, hotmail, etc., your mail may be automatically stored in a junk or spam folder.

    If you do not receive an email, please check your junk mail folder, etc. If you do not receive an email, please contact us by email or phone.

    We will send you an email again.

    ________________________________________

    3.You may not receive the mail due to your mobile phone’s mail filter or reception settings.

    If you have set up the mail filtering and the domain specification reception by the junk mail countermeasure, etc., you may not receive the mail from the domain where the URL and the mail address are written or not set up in the reception list.

    Please register “@●●●●” in the domain specification reception.

  • 注文完了後に商品の追加注文や変更・キャンセルはできますか?

    ご注文完了後のご注文内容変更、またはご注文キャンセルは承れません。

     

    Once the order is complete, we do not accept any changes to the order or cancellation of the order.

  • 注文した商品が完売していた場合、注文やポイントはどうなりますか?

    商品完売によるご注文キャンセルにつきましては、各種決済の取り消し処理を行わせて頂きます。
    ご注文時にポイントをご利用頂いていた場合、ご利用頂いたポイントも返還されます。

     

    In case of order cancellation due to sold out, we will process the cancellation of your payment.

    If you have used your points at the time of order, they will be refunded to you.

返品・交換について

  • サイズが合いませんでした。交換してもらう事は出来ますか?

    お客様のご都合によるご注文受付後のキャンセル、返品、内容変更は受付できません。あらかじめご了承下さい。

     

    Once an order has been received, we cannot accept any cancellations, returns, or changes to the contents of the order for the customer’s own reasons. Thank you for your understanding in advance.

  • 届いた商品がイメージと違いました。返品はできますか?

    お客様のご都合によるご注文受付後のキャンセル、返品、内容変更は受付できません。あらかじめご了承下さい。

     

    Once an order has been received, we cannot accept any cancellations, returns, or changes to the contents of the order for the customer’s own reasons. Thank you for your understanding in advance.

  • 届いた商品が不良品でした。返品はできますか?

    品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、返品交換を承らせていただきます。

    不良品や欠損品の場合には、商品到着翌日迄にご連絡をお願い致します。
    当社による検品後、配送料弊社負担にて交換させて頂きます。
    交換が不可能な場合は、商品を返送頂いた後、お支払い金額を返金させて頂きます。
    不良品・欠損品、誤商品をご返品の場合は、商品到着日より7日間以内にお願い致します。

     

    We take all possible measures to ensure the quality of our products, but in the unlikely event that a product is damaged or stained, we will accept a return or exchange.

    In the case of defective or missing items, please contact us by the day after the product arrives.

    After inspection by our company, the product will be replaced at our expense.

    If an exchange is not possible, we will refund the amount you paid after you return the item.

    If you want to return a defective, missing or incorrect product, please contact us within 7 days from the date of arrival.

お届けについて

  • 配送料・代引き手数料はいくらですか?

    当店は送料700円(税抜)・代引手数料は有料となっております。
    送料に関して、ご購入金額が合計15,000円(税抜)以上で送料無料となります。

    代引き手数料は以下の通りです。
    ~10,000円:300円+税
    10,000円~30,000円:400円+税
    30,000円~100,000円:600円+税
    100,000円以上:1000円+税

     

    We will ship in about 1 to 5 business days after receiving your order.

    Please note that it may take longer for some items to be shipped. In this case, we may contact you by e-mail or phone.

  • 注文した商品はどのくらいで届きますか?

    ご注文を受けてから約1営業日~5営業日で発送致します。

    お取り寄せ商品が含まれるなど場合によっては、それ以上お時間いただくことがございます。その際はメールもしくは電話にてご連絡させて頂くことがございます。

     

    We will ship in about 1 to 5 business days after receiving your order.

    Please note that it may take longer for some items to be shipped. In this case, we may contact you by e-mail or phone.

  • 配達日時の指定はできますか?

    配達日、時間ともにご指定いただけます。
    詳細はこちらをご覧ください。

    注文画面のSTEP3で日時を選択してください。2週間以上の指定はできかねます。
    また、天候や配送業者の状況によりご指定通りに配送が出来ない可能性がありますので、予めご了承下さいませ。

     

    You can specify the delivery date and time.

    For more information, please click here.

    Please select the date and time in step 3 on the order page, it is not possible to specify more than 2 weeks.

    Also, please note that we may not be able to deliver as specified due to weather or shipping company conditions.

  • プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか?

    簡単なラッピングを承っております。

     

    We accept simple wrapping.

商品について

  • サイズ感は商品によって異なりますか?

    ブランドの商品によって形状が違う為、バラつきがございます。

     

    Because the shape of the product differs depending on the brand, it may vary.

  • 商品の修理は可能ですか?

    商品により修理可能かどうか確認が必要ですのでこちらへお問い合わせください。

     

    It is necessary to confirm whether the product can be repaired or not, so please contact us.